Accompagner les commerçants dans la révolution numérique
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L’analyse de Mediacités

Mis à jour le 12/03/2026
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« Il y a une vraie équipe pour accompagner les commerçants vers la transition numérique et écologique », promettait Olivier Arsac, adjoint au maire chargé du commerce, en 2021. à cette période, entre 5 et 6 commerçants sur 7 n’ont pas encore de site internet. Pour y pallier, la convention pluriannuelle, signée en 2020, entre la métropole et la Fédération des associations de commerçants de Toulouse, porte le projet d’application « Tout Toulouse shopping ».

La fédération a réussi à convaincre plus de 1 000 commerçants de la métropole de rejoindre la plateforme, lancée en mars 2021, depuis fusionnée avec l’application Ô Toulouse. Les commerçants disposant d’un site web peuvent s’inscrire gratuitement. Pour les autres, l’élu proposait de mettre à disposition des licences gratuites. Mediacités n’a pas trouvé si cette proposition a été réalisée. 

La convention a été reconduite pour la période 2024-2026, et vise à soutenir les commerçants dans la transition numérique. La Fédération se fixe l’objectif d’aider la promotion des commerçants sur les réseaux sociaux. La Fédération doit également mettre en place un parcours sur mesure pour aider les TPE à augmenter leur chiffre d'affaires généré avec le numérique, en partenariat avec la CCI. Contactée, la fédération des commerçants n’a pas encore répondu sur les actions concrètes mises en place. 

Selon la mairie, sollicitée par Mediacités, un autre partenariat a été établi, en 2020, entre Toulouse métropole et la Chambre des Commerce et d’Industrie (CCI). Il permettrait à la CCI de mieux accompagner les commerces sur le numérique. La plateforme « Mon entreprise pas à pas », portée par Toulouse Métropole en partenariat avec la Chambre de commerce et d’industrie (CCI), a été lancée en 2019. La plateforme propose un appui personnalisé au numérique. Par exemple, en octobre 2025, un atelier numérique responsable a été mis en place pour les commerçants. 

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